- 7 أقسام
- 49 درسًا
- مدى الحياة
توسيع كل الأقسامطيّ كل الأقسام
- المرحلة الأولي12
- 1.1منهج المرحلة الأولي بالجودة الشاملة
- 1.2مقدمة إدارة الجودة41 دقيقة
- 1.3تعريف الجودة وماهيتها…20 دقيقة
- 1.4نظرة قائمة على التصنيعManufacturing-Based View20 دقيقة
- 1.5الجودة ……..حقائق وإدراك22 دقيقة
- 1.6الجودة ……..حقائق وإدراك 220 دقيقة
- 1.7Perceived Service Quality20 دقيقة
- 1.8مبادئ ديمنغ الــ 14 لتطبيق إدارة الجودة20 دقيقة
- 1.9ديمنج والأمراض السبعة القاتلة للمنظمات22 دقيقة
- 1.10يتكون نموذج كروسبي من أربع عشر مبدأ وهي كالتالى:23 دقيقة
- 1.11جودة التصميم مقابل جودة المطابقة22 دقيقة
- 1.12تطور مفهوم الجودة22 دقيقة
- المرحلة الثانية9
- 2.1المنهج الدراسي المرحلة الثانية من الجودة
- 2.2CUSTOMER Focus التركيز على العميل18 دقيقة
- 2.3عناصر الضبط الشامل للجودة Total Quality Control18 دقيقة
- 2.4تمكين ومشاركة جميع العاملين Employee Empowerment20 دقيقة
- 2.5صوت العميل Voice of the Customer18 دقيقة
- 2.6دور العميل في التحسين المستمر للعمليات18 دقيقة
- 2.7نموذج كانو… لقياس رضا العملاء20 دقيقة
- 2.8رضا العميل /قياس رضا العملاء وتحليل توقعاتهم20 دقيقة
- 2.9نقاط جهد العميل (CES) Customer Effort Score18 دقيقة
- المرحلة الثالثة و الرابعة10
- 3.1المنهج الدراسي المحور الثالث و الرابع الجودة
- 3.2العمليات في الجودة الشاملة20 دقيقة
- 3.3تحسين جودة العمليات21 دقيقة
- 3.4تحسين الجودة ورضا العملاء20 دقيقة
- 3.5جمع البيانات والمقاييس عن العملاء18 دقيقة
- 3.6بداية المحور الرابع : القيادة والجودة الشاملة18 دقيقة
- 3.7خصائص القيادة الفعالة20 دقيقة
- 3.8دور القيادة في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة17 دقيقة
- 3.9مقارنه بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة18 دقيقة
- 3.10المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة15 دقيقة
- المرحلة الخامسة7
- 4.1منهج المحور الخامس
- 4.2تطبيق الجودة الشاملة TQM Implementation15 دقيقة
- 4.3مرحلة التقويم في التطبيق18 دقيقة
- 4.4أدوات تحسين الجودة و تطبيق إدارة الجودة الشاملة17 دقيقة
- 4.5أداة مخطط السبب والنتيجة Cause-and-effect25 دقيقة
- 4.6أداة خرائط المراقبة Control Chart17 دقيقة
- 4.7أداة مخطط التبعثر Scatter Diagram17 دقيقة
- المرحلة السادسة9
- 5.1منهج المرحلة السادسة الجودة
- 5.2التحسين المستمر تعريفه وأهميته20 دقيقة
- 5.3أهمية و منهجيات التحسين المستمر18 دقيقة
- 5.4كايزن KAIZEN22 دقيقة
- 5.5فلسفة كايزن20 دقيقة
- 5.6النهج النظامي إزاء سلامة المرضى20 دقيقة
- 5.7الأولويات في تخفيض الهدر20 دقيقة
- 5.8إدارة الهدرWaste management20 دقيقة
- 5.9ستة سيجما 6 Sigma20 دقيقة
- الإختباريجب استيفاء نسبة مشاهدة 70% من المحاضرات علي الأقل من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي قبل دخول الإختبار.1
- كتب و مراجع اضافيه1
هذا المحتوى محمي، الرجاء تسجيل الدخول وإلتحاق في الدورة لعرض هذا المحتوى!
مقدمة إدارة الجودة
التالي

14 Comments
الدراسة معكم كانت تجربة مريحة وممتعة.
بعد ما تخرجت من الدورة، ربي أكرمني بوظيفة أفضل الحمد للّٰه.
خدمة العملاء فوق الممتاز، يردّون في أي وقت بدون تأخير.
استلمت شهادتي بسرعة وبترتيب جميل، تعامل راقي جدًا.
الدراسة غيرت فيني كثير، كنت أبحث عن تطوير فعلي والحمد للّٰه حصلته مع دال.
الدعم مستمر حتى بعد الدورة، وهذا شيء يحترم.
تجربة فريدة، أوقات مرنة ودعم سريع جداً.
المحتوى متجدد والاسئلة التطبيقية خلتني افهم الفكرة بوضوح.
تم الدراسه وانتظر استلام الشهادات. جزاكم الله خير على ما استفدنا به
استفدت ماشاء الله كل الشكر للمحاضريين و دال اكاديمي
شكرا لكم اكاديمية دال على المحتوي الجيد بل الممتاز الشكر والتقدير والاحترام لكادر التدريس الذي هو فوق الممتاز.
اتمنى لكم التوفيق والنجاح الدائم
تم الدراسه وانتظر استلام الشهادات. جزاكم الله خير على ما استفدنا به
هل متاح الدراسة اون لاين
كم التكلفه ومدة الدراسة
التدريب لدينا اونلاين للتسهيل ولباقي التفاصيل نرجوا الضغط علي زر واتساب للتواصل مع خدمة العملاء