- 7 أقسام
- 33 درسًا
- مدى الحياة
توسيع كل الأقسامطيّ كل الأقسام
- المستوي الأول7
- المستوي الثاني5
- المستوي الثالث9
- 3.1المنهج الدراسي المرحلة الثانية من الجودة
- 3.2CUSTOMER Focus التركيز على العميل18 دقيقة
- 3.3عناصر الضبط الشامل للجودة Total Quality Control18 دقيقة
- 3.4تمكين ومشاركة جميع العاملين Employee Empowerment20 دقيقة
- 3.5صوت العميل Voice of the Customer20 دقيقة
- 3.6دور العميل في التحسين المستمر للعمليات20 دقيقة
- 3.7نموذج كانو… لقياس رضا العملاء18 دقيقة
- 3.8رضا العميل /قياس رضا العملاء وتحليل توقعاتهم20 دقيقة
- 3.9نقاط جهد العميل (CES) Customer Effort Score18 دقيقة
- المستوي الرابع6
- بداية المحور الرابع : القيادة والجودة الشاملة4
- الاختبارات النهائيةيجب استيفاء نسبة مشاهدة 70% من المحاضرات علي الأقل من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي قبل دخول الإختبار.2
- كتب ومراجع1
هذا المحتوى محمي، الرجاء تسجيل الدخول وإلتحاق في الدورة لعرض هذا المحتوى!
الإختبار لإستخراج الشهادات
السابق

12 Comments
كل الشكر ل د حسام علي كم الاستفاده العمليه ولما ارسلت له ما تاخر ف الاجابات علي
هذا التخصص الثالث لي بارك الله في علمكم
ممتاز
استفدت من الدبلوم من د حسام و د محمد بارك الله فيكم أثناء الدراسه. ولله الحمد أصبحت مدير الجوده بمصنع وبإذن الله قريبا اخد ماجستير الجوده،😘
تقييمي هذا الثالث بعد ما ساعدوني كتير حتي بعد فتره الدراسه شكرا ل ا محمد و د ابراهيم وكل العاملين في هذه الاكاديمي
شكرا دال اكاديمي وصلتني الشهادات ونكمل قريبا الماجستير بالتخصصات ذاته.
اول دراسه معكم ومو الاخيره أكاديمية محترمة جدا
منهج مكثف جدا بالجوده افادني خبره وشهاداتكم وصلت ماقصرتم لكل العاملين بدال
شكراً لدال أكاديمي على خدامتها الرائعة والمتميزه كان الكورس رائع ?
جداً ممتازة واشكركم علي الاهتمام والمتابعه والتواصل الدئم واشاء الله اشتركم معكم في دبلومات اخري ..
اود اشكر كل افراد الاكاديمية لتميزهم من ناحية التواصل معنا المباشر والمتواصل والاستجابة السريعه لكل طلباتنا وهذه الدبلوم الثانيه لي وباذن الله قريبا في ماجستير ادارة الاعمال
اود اشكر كل افراد الاكاديمية لتميزهم من ناحية التواصل معنا المباشر والمتواصل والاستجابة السريعه لكل طلباتنا وهذه الدبلوم الثانيه لي وباذن الله قريبا في ماجستير ادارة الاعمال