المحتوي
- 7 Sections
- 49 Lessons
- Lifetime
Expand all sectionsCollapse all sections
- المرحلة الأولي12
- 1.1منهج المرحلة الأولي بالجودة الشاملة
- 1.2مقدمة إدارة الجودة41 Minutes
- 1.3تعريف الجودة وماهيتها…20 Minutes
- 1.4نظرة قائمة على التصنيعManufacturing-Based View20 Minutes
- 1.5الجودة ……..حقائق وإدراك22 Minutes
- 1.6الجودة ……..حقائق وإدراك 220 Minutes
- 1.7Perceived Service Quality20 Minutes
- 1.8مبادئ ديمنغ الــ 14 لتطبيق إدارة الجودة20 Minutes
- 1.9ديمنج والأمراض السبعة القاتلة للمنظمات22 Minutes
- 1.10يتكون نموذج كروسبي من أربع عشر مبدأ وهي كالتالى:23 Minutes
- 1.11جودة التصميم مقابل جودة المطابقة22 Minutes
- 1.12تطور مفهوم الجودة22 Minutes
- المرحلة الثانية9
- 2.1المنهج الدراسي المرحلة الثانية من الجودة
- 2.2CUSTOMER Focus التركيز على العميل18 Minutes
- 2.3عناصر الضبط الشامل للجودة Total Quality Control18 Minutes
- 2.4تمكين ومشاركة جميع العاملين Employee Empowerment20 Minutes
- 2.5صوت العميل Voice of the Customer18 Minutes
- 2.6دور العميل في التحسين المستمر للعمليات18 Minutes
- 2.7نموذج كانو… لقياس رضا العملاء20 Minutes
- 2.8رضا العميل /قياس رضا العملاء وتحليل توقعاتهم20 Minutes
- 2.9نقاط جهد العميل (CES) Customer Effort Score18 Minutes
- المرحلة الثالثة و الرابعة10
- 3.1المنهج الدراسي المحور الثالث و الرابع الجودة
- 3.2العمليات في الجودة الشاملة20 Minutes
- 3.3تحسين جودة العمليات21 Minutes
- 3.4تحسين الجودة ورضا العملاء20 Minutes
- 3.5جمع البيانات والمقاييس عن العملاء18 Minutes
- 3.6بداية المحور الرابع : القيادة والجودة الشاملة18 Minutes
- 3.7خصائص القيادة الفعالة20 Minutes
- 3.8دور القيادة في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة17 Minutes
- 3.9مقارنه بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة18 Minutes
- 3.10المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة15 Minutes
- المرحلة الخامسة7
- 4.1منهج المحور الخامس
- 4.2تطبيق الجودة الشاملة TQM Implementation15 Minutes
- 4.3مرحلة التقويم في التطبيق18 Minutes
- 4.4أدوات تحسين الجودة و تطبيق إدارة الجودة الشاملة17 Minutes
- 4.5أداة مخطط السبب والنتيجة Cause-and-effect25 Minutes
- 4.6أداة خرائط المراقبة Control Chart17 Minutes
- 4.7أداة مخطط التبعثر Scatter Diagram17 Minutes
- المرحلة السادسة9
- 5.1منهج المرحلة السادسة الجودة
- 5.2التحسين المستمر تعريفه وأهميته20 Minutes
- 5.3أهمية و منهجيات التحسين المستمر18 Minutes
- 5.4كايزن KAIZEN22 Minutes
- 5.5فلسفة كايزن20 Minutes
- 5.6“جمبا كايزن”Gemba Kaizen20 Minutes
- 5.7الأولويات في تخفيض الهدر20 Minutes
- 5.8إدارة الهدرWaste management20 Minutes
- 5.9ستة سيجما 6 Sigma20 Minutes
- الإختباريجب استيفاء نسبة مشاهدة 70% من المحاضرات علي الأقل من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي قبل دخول الإختبار.1
- كتب و مراجع اضافيه1
الإختبار لإستخراج الشهادات
Prev