المحتوي
- 7 Sections
- 33 Lessons
- Lifetime
Expand all sectionsCollapse all sections
- المستوي الأول7
- المستوي الثاني5
- المستوي الثالث9
- 3.1المنهج الدراسي المرحلة الثانية من الجودة
- 3.2CUSTOMER Focus التركيز على العميل18 Minutes
- 3.3عناصر الضبط الشامل للجودة Total Quality Control18 Minutes
- 3.4تمكين ومشاركة جميع العاملين Employee Empowerment20 Minutes
- 3.5صوت العميل Voice of the Customer20 Minutes
- 3.6دور العميل في التحسين المستمر للعمليات20 Minutes
- 3.7نموذج كانو… لقياس رضا العملاء18 Minutes
- 3.8رضا العميل /قياس رضا العملاء وتحليل توقعاتهم20 Minutes
- 3.9نقاط جهد العميل (CES) Customer Effort Score18 Minutes
- المستوي الرابع6
- بداية المحور الرابع : القيادة والجودة الشاملة4
- الاختبارات النهائيةيجب استيفاء نسبة مشاهدة 70% من المحاضرات علي الأقل من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي قبل دخول الإختبار.2
- كتب ومراجع1
الإختبار لإستخراج الشهادات
Prev