نعتبر اليوم أنه من الضروري أن تعمل العناصر والخدمات المستخدمة التابعة لعملية الجودة بشكل جيد، ولكن نجد في الواقع أن العديد من المجتمعات الصناعية وما بعد الصناعية تخلت ببساطة عما لا يصلح لها، ومع ذلك كان هناك وقت لم تكن فيه الجودة والفعالية دائمًا من ضمن أولويات السلع ومقدمي الخدمات. …